Come creare un dialogo solido, reciproco e costante fra brand e consumatori parlando di tutto, dalle promozioni alle raccolte punti, dall’impegno quotidiano nel sociale alle emergenze più improvvise, dai valori comuni alle gioie di tutti i giorni: l’esperienza di Digital Strategy per Supermercati Decò. 

Supermercati Decò fa parte del gruppo Multicedi, leader della GDO in Campania, presente con più di 500 supermercati e punti vendita in sei regioni del Centro-Sud Italia. Dalla nascita il marchio ha sempre fatto della mission e dei valori di affinità il perno della sua reputation: essere vicino ai suoi clienti, offrire loro la massima convenienza, nei prezzi e nei servizi, essere la scelta quotidiana di chi fa la spesa, trasmettere calore, attenzione ai bisogni di consumo, all’impegno sociale e alla cura dell’ambiente.

Quando ha incontrato Viralbeat, Supermercati Decò ha posto obiettivi chiari e concreti.

Usare il digitale in modo efficace per informare e fidelizzare, e costruire una narrazione online fondata sui valori di marca: la familiarità, la vicinanza e la convenienza, l’attenzione a chi lavora e alla sostenibilità di ogni fase della vendita e della distribuzione. Creare infine una community in cui gli utenti digitali, già clienti e potenziali, riuscissero ad avere con il brand una relazione chiara e fluida, su tutti gli aspetti della catena, dalle promozioni alle raccolte punti, dalla mappa dei negozi agli orari di apertura.

Viralbeat parte sempre da un lavoro di analisi e comprensione del posizionamento del marchio e delle culture online più coerenti, per giungere all’elaborazione di strategie orientate al senso pratico, con “flessibilità, capacità organizzativa e di adattamento”.
Per un marchio come Supermercati Decò, in effetti, i social media sono lo strumento perfetto per creare e consolidare la community, ed è per questo che Viralbeat ha elaborato la linea strategica di veicolare tutta la comunicazione digitale sugli stessi canali.

Ma si riesce a essere credibili, parlando nello stesso profilo social di promozioni e di impegno sociale, di convenienza e di assistenza ai bambini ammalati? E se arriva un’imprevisto drammatico come il lock-down da Covid-19, è possibile dimostrarsi autorevoli, reattivi, utili e solidali con la propria clientela?

Sì, se si è pronti fare il necessario “passo in più”, raccogliendo i bisogni percepiti con precisione analitica, dedizione e disponibilità, cambiando in modo immediato le strategie per rispondere, anche dai social, con soluzioni mirate e risultati verificabili. Il percorso iniziato da anni, che prosegue in un rapporto di reciproca fiducia è alla base di una flessibilità ragionata e produttiva.
Decò può prendere subito decisioni importanti, e in sinergia Viralbeat è in grado di attuare strategie ad hoc efficaci e misurabili.

Una promozione come la “spesa bloccata”, la partecipazione all’idea della “spesa sospesa”, il potenziamento del servizio di acquisto online, la “spesa in un click”, con la consegna a domicilio, e ancora la scelta di proporre i volantini solo in formato pdf, evitando lo spreco di carta, sono tutte iniziative prese in modo tempestivo.

E sono iniziative riuscite perché Decò, in collaborazione con Viralbeat, le racconta in un dialogo costante con i suoi consumatori, caldo e proattivo. L’engagement social, in tal senso, è un componente cruciale del dialogo, la base di una strategia digitale di prospettiva.

Viralbeat ne ha fatto uno strumento ricorrente e ben accolto dalla community attraverso la creazione e la gestione di contest e concorsi a premi dedicati ai clienti Decò, per premiare la fedeltà attraverso un sistema di ricompensa che contestualmente metta in risalto, dandogli valore, i contributi originali inviati dai clienti. Con l’obiettivo di attualizzare il database clienti e fidelizzare gli utenti al brand Viralbeat ha ideato una piattaforma per coinvolgere la community e raccogliere ugc legandola ai diversi contest e concorsi.

Anche in questa prospettiva i risultati sono arrivati: la strategia ha portato a un deciso miglioramento del ROAS e del costo per contatto, e la collaborazione con Decò procede con successo, perché “Viralbeat è l’agenzia giusta per progettare, pianificare e organizzare”.