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Quali sono le metriche per misurare il successo di una campagna social? Quali parametri utilizzano le aziende per valutare i risultati?

Ci siamo dati un modello qualitativo per la misurazione del successo, il Modello QR6, ma ad un livello più quantitativo come fanno le aziende a valutare le performance sugli investimenti fatti nei social media?

Sarebbe comodo se esistesse una risposta univoca e assoluta a questa domanda, capace di misurare il successo o l’insuccesso di qualsiasi campagna…ma non esistono metriche modello: ciascuna società può aver bisogno di metriche diverse per misurare le performance delle loro azioni sui social media.

Definire le metriche più utili è possibile solo in presenza di obiettivi specifici e ben delineati.

Ad esempio alcune aziende saranno focalizzate ad aumentare le vendite. La metrica più importanti in questo caso potrebbe quindi essere quella del traffico sul sito che ha generato vendite o leads.

Altre aziende magari stanno cercando di migliorare il costumer service o sollecitare i feedback degli utenti per ricavare informazioni utili allo sviluppo di un nuovo prodotto: in questo caso le metriche da evidenziare sarano l’engagement, il numero di conversazioni e di idee generate.

La cosa più importante è definire i propri obiettivi e definire le metriche solo quando è già presente un piano strategico e tattico sui social media. Questo benchmark è importantissimo.

Le aziende che stanno già utilizzando i social media dovrebbero ora capire se le metriche che utilizzano sono effettivamente rilevanti o se sia meglio stabilirne di nuove.

Quando le metriche sono state definite diventa necessario misurare le performance regolarmente, in modo da monitorare su basi costanti l’evoluzione del progetto.

Articolo liberamente tradotto da What are your most important social metrics?